Назад

Автопленки

Регион: Самара, МО, Москва

Задачи на входе:
  • Систематизировать работу менеджеров
  • Мотивация и тотальный контроль
  • Рост качества и клиентского сервиса
  • Внедрение телефонии
  • Подбор сотрудников

Точка А:
  • 2  менеджера,
  • Выручка 20-27 млн ₽ ежемесячно
  • Высокая нагрузка. Сотрудники работают только с действующими базами. Нет роста и развития
  • собственник перегружен

Точка Б:
  • Набрано 1 менеджер по привлечению новой базы
  • Выручка + 400-500 тыс ₽

Что было сделано за 11 месяцев:
  • Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж
  • Внедрено обучение клиентскому сервису
  • Введён регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами и контроль выполнения задач)
  • Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности
  • Переработана мотивация
  • Внедрены тренинги
  • Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом
  • Внедрены скрипты для Менеджера
  • Внедрен Bitrix24

Что получили:
  • Набран штат
  • Качественный клиентский сервис значительно вырос
  • Остановили слив лидов
  • Разгрузили собственника
  • Приступили к добавлению новых объектов.
  • Внедрили битрикс

Сфера: Услуги