Производство фасадов для частных домов

Задачи на входе:

• Выполнение плана продаж
• Построить структуру отдела продаж
• Повысить компетенции МОП
• Повысить продажи (конверсию, выручку)

Первый этап:

• Провели аудит всех инструкций и регламентов необходимых для работы ОП
• Подготовили все необходимые регламенты и инструкции, разработали адаптационный план используя созданные документы, видео материалы и буклеты по продукции.
• Провели аудит СРМ системы, совместно с интеграторами переработали воронки продаж и автоматизировали постановку задач.
• Ввели отчетность по количественным и качественным показателям
• Ввели систему выявления слабых компетенций МОП в переговорах и систему соответственного обучения
• Организовали ежедневный контроль на планерках, количественных, качественных показателей и ключевых клиентов в фокусе

Второй этап:

• Рекрутировали и адаптировали 2 новых сотрудника
• Поменяли алгоритм работы ОП, разбили на роли менеджеров на входящий трафик и работа с базой монтажников.
• Разработана и введена новая система мотивации для всех сотрудников ОП
• Подготовили сбор NPS базы клиентов, на основании которого составили план изменений работы ОП
• Перестроили алгоритм работы с монтажниками и замерщиками, исключили потерю коммуникации за счет прописанных инструкций и распределения зон ответственности

Третий этап:

• Провели подбор двух сотрудников и замену текущего
• Провели аттестацию всех менеджеров ОП согласно плана обучения
• Проработали несколько новых направлений по текущей базе клиентов и партнеров
• Внедрили систему постоянной проработки постоянных клиентов, звонки, информирование по продукции, акции

Что получили:

• Четкую оцифровку каждого МОП, по активности и качеству переговоров
• Менеджеры четко понимают продукт, знают инструменты продаж и проявляют высокую активность в работе с клиентами
• Систему обучения и адаптации новых сотрудников, позволяющая быстро менять МОП и масштабировать ОП
• Постоянное выполнение и перевыполнение плана продаж

В цифрах за 5 месяцев:

• Срок отработки заявки в течении 15 минут
• Конверсия от обращения до продажи 44% (за счет дожима ранее обращающихся клиентов)
• Пробили потолок оборота в 2,5 млн в месяц